Hướng dẫn sử dụng Official Account Chăm sóc khách hàng trên Zalo.

Hướng dẫn cách theo dõi và sử dụng Official Account của Tổng Công ty Điện lực miền Nam trên Zalo.

1. Thực hiện kết nối đến ứng dụng Zalo.

Người dùng có thể kết nối đến ứng dụng zalo bằng 2 cách

Cách 1: Thực hiện quét mã code của ứng dụng.

Người dùng có thể vào “Thêm” => “Quét mã QR”=> Đưa màn hình vào quét mã sau

Zalo

Sau đó khách hàng thực hiện quan tâm OA

Zalo

Cách 2: Thực hiện tìm thông tin OA trên ứng dụng Zalo.

Người dùng vào “Danh bạ” => “Official Account” => Kính lúp (để tìm thông tin tài khoản). Người dùng làm tuần tự theo hình bên dưới.

Zalo

Khách hàng tìm theo từ khóa “Điện lực miền Nam” để tìm ra OA. Sau đó thực hiện quan tâm OA.

2. Thực hiện đăng ký thông tin tài khoản.

Người dùng vào OA của ứng dụng và thực hiện đăng ký thông tin về mã khách hàng cần tra cứu thông tin và mã này sẽ được gắn với người dùng để những lần sau người dùng không cần đăng ký lại thông tin.

Zalo

Trang nhập thông tin khách hàng cần đăng ký. Người dùng chọn vào “Thêm mã khách hàng” để thực hiện đăng ký mã khách hàng với ứng dụng.

Zalo

Tại đây có hướng dẫn khách hàng thực hiện lấy thông tin mã khách hàng để người dùng thực hiện đăng ký. Thông tin tài khoản và số điện thoại của khách hàng được Zalo lấy lên từ thông tin khách hàng đã đăng ký trước đó với Zalo. Khách hàng cần nhập đúng thông tin mã khách hàng. Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký tối đa 5 mã khách hàng với hệ thống.

Zalo

Sau khi người dùng đăng ký thông tin thành công thì hệ thống sẽ hiển thi thông tin khách hàng đã đăng ký thành công trước đó.

Zalo

3. Danh sách tính năng OA thực hiện hỗ trợ khách hàng.

Sau khi thực hiện đăng ký thông tin thành công thì người dùng có thể sử dụng các tính năng được OA hỗ trợ.

- Tra cứu:

Tiền điện: Khách hàng tra cứu thông tin tiền đã sử dụng trong tháng hiện tại (nếu có). Thông tin hệ thống trả về.

Zalo

Nợ tiền điện: Hệ thống sẽ thông báo chi tiết số tiền khách hàng còn nợ tiền điện các tháng (nếu có).

Zalo

Lịch cúp điện: Hệ thống sẽ trả về cho khách hàng thông tin lịch cúp điện của khách hàng (nếu có).

Zalo

Lịch ghi điện: Hệ thống sẽ trả về thông tin khách hàng lịch ghi chỉ số của tháng hiện tại.

Zalo

Thông tin:

Zalo

Thông tin giá điện: Thông tin chi tiết về giá điện với từng phân khúc khách hàng (điện sinh hoạt, điện kinh doanh, điện sản xuất…)

Tin tức tổng hợp: Thông tin chi tiết về tin tức của ngành điện.

Cẩm nang dùng điện: Hướng dẫn khách hàn sử dụng điện an toàn, hiệu quả, tiết kiệm điện.

Zalo

Trung tâm CSKH: Hệ thống hỗ trợ liên hệ trung tâm Chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 1006 để được điện thoại viên ở trung tâm hỗ trợ những yêu cầu của khách hàng.